Jonge zelfscanmedewerkers voelen zich onveilig. NOS had een onderzoek gedaan, zo’n duizend jonge supermarktmedewerkers vertelden over dreigementen, uitgescholden worden en producten die ze naar hun hoofd gegooid kregen als ze controles moesten uitvoeren.
R had net voor de derde keer achter elkaar controle gehad bij de Appie. Hij vindt het verschrikkelijk, doet zodra de controlemelding op het scherm verschijnt altijd een stap naar achteren, zegt geen ‘hallo’, geen ‘ga je gang’, gaat niks uitleggen als de medewerker boodschappen pakt die bij de Jumbo vandaag komen, lijdt in stilte dat zijn zorgvuldig ingepakte tas een puinhoop wordt en dat de verse rol Tante Fanny’s Flamkuchendeeg bijkans breekt.
We liepen met de boodschappen naar huis en praatten nog wat door over het scannen en de mogelijke algoritmes die erachter schuil gaan en waarom R er drie keer op rij uit gepikt was en dat enige agressie soms niet helemaal onlogisch is.
‘Weet je welk fenomeen aan het verdwijnen is?’ zei ik. ‘Het gevoel dat je altijd in de verkeerde rij staat.’